Cómo realizar una compra
Tu cuenta en Naum
Para realizar una compra en Naum es necesario que te des de alta como usuario REGISTRADO.
Registrarse es muy sencillo. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra: datos personales y domicilio donde recibirás el producto.
Siempre tendrás a tu disposición la información de tus pedidos y datos de registro accediendo a tu cuenta.
Carrito de compras
- Selecciona el producto y agrégalo a tu bolsa de compras haciendo click en COMPRAR.
- Selecciona el talle y color que prefieras.
- Tu producto se agregará al carrito.
- Si querés agregar más productos, podes seguir navegando y repetir el proceso.
- Cuando termines, accede a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio. Desde tu CARRITO podes visualizar el contenido de tu compra y modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.
- En caso de tener un código promocional o una orden de compra digital cárgalo en el recuadro correspondiente.
- Verifica que el pedido sea correcto y hace click en el botón FINALIZAR COMPRA.
Wishlist
En tu WISHLIST podrás guardar y tener siempre a mano los artículos que más te gusten.
Cada vez que hagas click en el símbolo de WISHLIST, añadirás ese artículo a tu lista.
Recuerda que sólo podrás disfrutar de la WISHLIST si eres cliente registrado.
WISHLIST no garantiza el stock de los productos.
Métodos de envío
Envío a través de Andreani:
a) Entrega a domicilio, de lunes a viernes de 9 a 18hs.
b) Retiro por sucursal de Andreani, de lunes a viernes de 9 a 16hs.
El tiempo promedio de entrega estimada es de 2 a 9 días hábiles, según el destino. Podés consultar la fecha estimada de entrega ingresando tu Código Postal en el campo Calcular días de entrega dentro de cada ficha de producto.
Envío a través de Jipink:
a) Sólo disponible para entregas en AMBA.
b) Entrega a domicilio, de lunes a viernes de 9 a 21hs.
El tiempo promedio de entrega es de 24 a 48hs hábiles en CABA y 48 a 72hs hábiles en Conurbano.
Retiro por locales NAUM:
Todas nuestras sucursales están disponibles para retiro de pedidos online. El tiempo promedio es de 24 a 36 hs hábiles.
Medios de pago
Con tarjetas de crédito Visa, American Express y MasterCard, y también a través de Mercado Pago con dinero de tu billetera virtual.
Plan Ahora 3 y Plan Ahora 6 (con Tarjetas Bancarias)
Plan Ahora 12 sólo para compras superiores a $50.000 (con Tarjetas Bancarias)
Por transferencia bancaria: una vez realizado tu pedido recibirás un mail de confirmación. El pago debe realizarse dentro de las 24 hs. y el comprobante del mismo debe enviarse por correo electrónico a atencionalcliente@naum-oficial.com, caso contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
Confirmación del pedido
Si tu pedido fue confirmado, automáticamente recibirás un mail con el número de confirmación del pedido.
Recordá revisar siempre tu bandeja de spam.
Confirmación de compra
En cuanto el pedido sea procesado y el pago sea aprobado recibirás un mail de confirmación de compra con el detalle de tu pedido.
Recordá revisar siempre tu bandeja de spam.
Modificación de un pedido
Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Si al recibir el detalle de tu pedido encontras algún error, te sugerimos que te comuniques con atencionalcliente@naum-oficial.com o por Whatsapp desde el botón que se ubica del lado inferior derecho, para modificar tu orden.
No será posible cancelar o modificar tu pedido una vez que haya iniciado el proceso de despacho.
Envíos y seguimiento
Tiempos de envío
Los pedidos son entregados a través del correo Andreani.
Andreani: El plazo de entrega es dentro de los 3 a 5 días hábiles en AMBA y de 5 a 9 días hábiles en Interior.
(*) Aclaración: si hay un feriado se considera la compra como si fuera realizada el siguiente día hábil. Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados.
Jipink: El tiempo promedio de entrega es de 24 a 48hs hábiles en CABA y 48 a 72hs hábiles en Conurbano. Lunes a viernes de 9 a 21hs.
Retiro por locales NAUM: Todas nuestras sucursales están disponibles para retiro de pedidos online. El tiempo promedio es de 24 a 48 hs hábiles.
Costo de envío
El valor de la entrega será indicado durante tu compra, antes de que el pedido sea finalizado. Este costo corre por cuenta de nuestros clientes, excepto en los casos en que NAUM esté haciendo una acción promocional.
Seguimiento de pedido
Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
Devoluciones
Condiciones generales
La solicitud de cambio debe ser realizada hasta 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, mientras que la solicitud de devolución por arrepentimiento sólo podrá ser solicitada dentro de los 10 (diez) días corridos, contados a partir de la recepción del pedido.
En caso de devolución por arrepentimiento se reintegrará la totalidad del valor abonado por el producto una vez que llegue a nuestro depósito.
Las prendas de otras temporadas podrán ser cambiadas únicamente por prendas de la misma temporada.
Sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:
- Con TAG.
- En el packaging original.
- No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente (ej: dobladillo, pinzas, etc.);
- Presentar/enviar comprobante de compra o ticket de cambio.
El tiempo para realizar un cambio por producto fallado o mal enviado es de 15 días a partir de la recepción del pedido.
IMPORTANTE: Por este medio solo se realizan cambios/devoluciones de productos adquiridos a través del Shop Online. Las prendas compradas en local deberán ser cambiadas en locales oficiales de NAUM.
Quiero cambiar o devolver mi compra
Opciones:
- Los cambios pueden realizarse en nuestros locales, de acuerdo a la Política de Cambios y Devoluciones. Podes encontrar acá tu local más cercano.
- Es importante que presentes la factura que recibiste junto con tu pedido.
- Deberás solicitar la devolución de tu pedido enviando un mail a atencionalcliente@naum-oficial.com o por Whatsapp desde el botón que se ubica del lado inferior izquierdo, mencionando tu número de pedido y especificando las prendas que querés devolver. Allí te enviarán la etiqueta para que puedas acercar el paquete a tu sucursal de correo más cercana.
Cuando el pedido llegue a nuestro depósito, podrás elegir entre obtener una orden de compra digital por el monto que abonaste para que realices una nueva compra o el reintegro de tu dinero.
En el caso de preferir la orden de compra digital, te enviaremos el código a tu correo electrónico (*) que deberás aplicar al momento de la nueva compra.
Las órdenes de compra tienen un solo uso y validez por 3 meses.
El importe del código debe ser utilizado en su totalidad, no siendo acumulable para sucesivas compras.
La orden de compra digital podrá ser utilizada solamente en nuestro shop on-line.
(*) Recordá revisar siempre tu bandeja de spam.
En fechas de eventos especiales “Cyber Monday”; “Hot Sale” o de acciones específicas de rebajas en internet los cambios se realizaran por talle o color. En caso de cambiar por otro producto se considerara el valor/precio abonado. Se deberá mostrar el comprobante de pago.
Recordá!
En el caso de que NAUM considere que el producto devuelto no encuadra en los criterios arriba descriptos, la empresa tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. NAUM puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo conozco mi talle?
Para elegir el talle que te corresponde, tenemos a disposición nuestra Tabla de Talles en cada producto, que indica las medidas correspondientes.
¿Qué es un código de descuento?
Los códigos de descuento pueden ser referidos a promociones o acciones instituidas por NAUM, así como también pueden equivaler a dinero del cliente en los casos en donde se haya devuelto una compra.
Estos códigos se ingresan en el campo “¿Tienes un cupón?” dentro del Checkout. En caso que el código de descuento no funcionara, te sugerimos que te contactes por mail a atencionalcliente@naum-oficial.com o por Whatsapp desde el botón que se ubica del lado inferior derecho, indicando el código que estas intentando ingresar.
Formas de pago
Podes abonar tu compra a través de:
Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito – cuotas sin interés (con Tarjetas Bancarias)
Plan Ahora 3 y Plan Ahora 6
Mercado Pago – Billetera virtual
Transferencia Bancaria
Quiero solicitar factura A, ¿qué tengo que hacer?
Para recibir factura A por tu compra, es necesario que al final del checkout selecciones la opción CUIT e ingreses los 11 dígitos correspondientes. Una vez realizado el pedido, no es posible modificar la factura.
No recibí mi pedido y ya pasó el tiempo de entrega
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros vía mail a atencionalcliente@naum-oficial.com o por Whatsapp desde el botón que se ubica del lado inferior derecho. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Andreani: Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de que no encontrar a nadie en el segundo intento, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).
Jipink: Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de que no encontrar a nadie en el segundo intento, el pedido retornará a nuestro depósito. Te contactaremos para coordinar un reenvío a cargo del cliente.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado.
Hola!
Si necesitás ayuda con tu compra o querés solicitar una devolución, escribinos a atencionalcliente@naum-oficial.com
Por otras cuestiones, completá el formulario según el área que corresponda.
