Preguntas Frecuentes

Cómo realizar una compra

Para realizar una compra en Naum es necesario que te des de alta como usuario REGISTRADO.

Registrarse es muy sencillo. Solo te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra: datos personales y domicilio donde recibirás el producto.

Siempre tendrás a tu disposición la información de tus pedidos y datos de registro accediendo a tu cuenta

  • Selecciona el producto y agrégalo a tu Bolsa de COMPRAS haciendo click en COMPRAR.
  • Seleccionar talle y color.
  • Tu producto fue agregado
  • Si querés agregar más productos, podes seguir navegando y repetir el proceso.
  • Cuando termines, accede a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio .Desde tu CARRITO podes visualizar el contenido de tu compra y modificar o eliminar el número de unidades de tu pedido.
  •  En caso de tener un código promocional o una orden de compra digital cárgalo en el recuadro correspondiente.
  • Verifica que el pedido sea correcto y hace click en el botón FINALIZAR COMPRA.

En tu WISHLIST podrás guardar y tener siempre a mano los artículos que más te gusten.

Cada vez que hagas click en el símbolo de WISHLIST, añadirás ese artículo a tu lista.

Recuerda que sólo podrás disfrutar de la WISHLIST si eres cliente registrado.

WISHLIST no garantiza el stock de los productos.

Tenemos 2 tipos de envío a través de Andreani:


a) entrega a domicilio puerta a puerta, lunes a viernes de 9 a 18hs.
b) retirando en sucursal de Andreani.
El tiempo promedio de entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles, según el destino.

Con tarjetas de crédito Visa, American Express y MasterCard, y también a través de Mercado Pago con dinero de tu billetera virtual.

Por transferencia bancaria: una vez realizado tu pedido recibirás un mail de confirmación. El pago debe realizarse dentro de las 24 hs. y el comprobante del mismo debe enviarse por correo electrónico a [email protected], caso contrario, el pedido será cancelado automáticamente. 

Si tu pedido fue confirmado, automáticamente recibirás un mail con el número de confirmación del pedido.

Recordá revisar siempre tu bandeja de spam.

En cuanto el pedido sea procesado y el pago sea aprobado recibirás un mail de confirmación de compra con el detalle de tu pedido.

Recordá revisar siempre tu bandeja de spam.

Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con el detalle de la misma. Si al recibir el detalle de tu pedido encontras algún error, te sugerimos que te comuniques con [email protected] para modificar tu orden.

No será posible cancelar o modificar tu pedido una vez despachado.

Envíos y seguimiento

Los pedidos son entregados a través del correo Andreani  y MOOVA.

Andreani: El plazo de entrega es dentro de los 10 días hábiles posteriores a tu compra, de lunes a sábado entre las 9 y 18 hs. 

MOOVA: El plazo de entrega es dentro de las 96 hs hábiles posteriores a tu compra, de lunes a sábado entre las 9 y las 21 hs. Exclusivo para CABA, Vicente López, San Isidro, San Fernando, Tigre, San Martín, Tres de Febrero y Avellaneda.

Envío a Sucursal Andreani: 

El pedido estará listo en la sucursal del correo de tu preferencia en los próximos 8 días hábiles. 
Deberás retirar tu pedido dentro de los 7 días corridos desde el día que llegó a destino.

En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a abonar el costo de envío. 

(*) Aclaración: si hay un feriado se considera la compra como si fuera realizada el siguiente día hábil. Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados.

El valor de la entrega será indicado durante tu compra, antes de que el pedido sea finalizado. Este costo corre por cuenta de nuestros clientes, excepto en los casos en que NAUM esté haciendo una acción promocional.

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

Devoluciones

La solicitud de cambio/devolución debe ser realizada hasta 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Tanto para cambios y devoluciones, el cliente deberá acercar el paquete a su sucursal Andreani más cercana. De esta manera, logramos agilizar los tiempos afectados por la pandemia.

Las prendas de otras temporadas podrán ser cambiadas únicamente por prendas de la misma temporada.

Sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:

  • Con TAG.
  • En el packaging original. Cajas/Fundas protectoras de zapato, bolsitas de bijou, bolsitas de plástico.
  • No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente (ej: dobladillo, pinzas, etc.);
  • Presentar/enviar comprobante de compra o ticket de cambio.

El tiempo para realizar un cambio por producto fallado o mal enviado es de 15 días a partir de la recepción del pedido.

Opciones:

  1. En nuestros locales, de acuerdo a la Política de Cambios y Devoluciones. Podes encontrar el más cercano en https://www.naum-oficial.com/locales/5. Es importante que presentes la factura que recibiste junto con tu pedido.
  2. Si estás registrada en nuestro sitio, podes solicitar la devolución de tu pedido dentro de la sección MIS PEDIDOS seleccionado el botón Cambio/Devolución. Nuestro Centro de Atención al Cliente te enviará la etiqueta para que puedas acercar el paquete a tu sucursal de correo más cercana.
  3. Si no estás registrada en nuestro sitio, deberas solicitar la devolución de tu pedido enviando un mail a [email protected] mencionando tu número de pedido y especificando las prendas que queres devolver.

Cuando el pedido llegue a nuestro depósito, generaremos una orden de compra digital por el monto que abonaste para que realices una nueva compra.

Enviaremos el código a tu correo electrónico (*) que deberás aplicar al momento de la nueva compra.

Las órdenes de compra tienen un solo uso y validez por 3 meses.

El importe del código debe ser utilizado en su totalidad, no siendo acumulable para sucesivas compras.

La orden de compra digital podrá ser utilizada solamente en nuestro shop on-line.

(*) Recordá revisar siempre tu bandeja de spam.

En fechas de eventos especiales “Cyber Monday”; “Hot Sale” o de acciones específicas de rebajas en internet los cambios se realizaran por talle o color. En caso de cambiar por otro producto se considerara el valor/precio abonado. Se deberá mostrar el comprobante de pago.

Recordá!

En el caso de que NAUM considere que el producto devuelto no encuadra en los criterios arriba descriptos, la empresa tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. NAUM puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.

Preguntas Frecuentes

Para elegir el talle que te corresponde, tenemos a disposición nuestra Tabla de Talles en la sección de cada producto, que indica las medidas correspondientes.

Los códigos de descuento pueden ser referidos a promociones o acciones instituidas por NAUM, así como también pueden equivaler a dinero del cliente en los casos en donde se haya devuelto una compra.

Estos códigos se ingresan en el campo “¿Tienes un cupón?” dentro del Checkout. En el caso de que el código de descuento no funcionara, te sugerimos que te contactes por mail a [email protected] indicando el código que estas intentando ingresar.

Podes abonar tu compra a través de:

Tarjetas de débito

Tarjetas de crédito – Plan Ahora 3 y Plan Ahora 6

Mercado Pago – Billetera virtual

Transferencia Bancaria

Para recibir factura A por tu compra, es necesario que al final del Checkout selecciones la opción CUIT e ingreses los 11 dígitos correspondientes.

Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros vía mail. No olvides tener a mano tu número de pedido.

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de que no encontrar a nadie en el segundo intento, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado

Hola!

Si necesitás ayuda con tu compra o querés solicitar una devolución, escribinos a [email protected].

Por otras cuestiones, completá el formulario según el área que corresponda.